为维护邮政业消费者合法权益，畅通消费者申诉渠道，促进重庆市邮政公司和各寄递服务企业（社会各快递公司）提高服务质量，重庆市邮政管理局已于2008年3月15日开通“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码。同时，开通网上申诉受理系统。

        根据国家邮政局《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，（含普遍服务问题 ，快递服务问题，集邮服务等），应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话或网上向重庆市邮政管理局或国家邮政局提出申诉。　　
        午休时间、双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。
 
                                                                                              重庆市邮政管理局
                                                                                                 2008年7月5日