编者按：为维护邮政业消费者合法权益，促进邮政业提高服务质量。国家邮政局决定于2008年4月5日，在全国正式启用“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码，同时开通网上申诉受理系统。
    重庆市邮政管理局邮政业消费者申诉中心，申诉电话已于3月15日正式开通，4月2日受理第一个申诉电话。
　　重庆市邮政管理局今后将按月、按年度，发布当月和全年本市邮政业消费者申诉情况通告，并在重庆市邮政管理局网站上和《重庆快递》刊物上刊登，同时寄发市邮政公司和各快递企业。

    　重庆邮政管理局4—5月共受理消费者申诉15件，其中有效申诉14件，占总申诉量的93％。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题4件，快递服务问题10件。
   
　　一、邮政普遍服务申诉情况
   
    　4—5月共受理消费者对邮政普遍服务问题的有效申诉4件，占有效申诉量的29％。其中：违规收费3件，占普遍服务有效申诉量的75％；邮件损毁1件，占25%。

　　4—5月共受理消费者对快递服务的有效申诉10件，占有效申诉量的71％。其中快件延误6件，占快递服务有效申诉量的60％；快件丢失及内件短少2件，占20％；快件损毁1件，占10％；服务态度差1件，占10％。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

　　三、集邮服务申诉情况

　　4—5月共受理消费者对集邮服务、集邮市场、邮政用品用具问题的有效申诉为零。